CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Politique commerciale

 

 

« Op’aZ créations » est le nom commercial donné à l’Entreprise Individuelle Hélène GASIGLIA, située au: 

7 montée du Lutetia,

Palais Lutetia, Entrée B,

06500 MENTON

 

 

Cette marque met en vente des produits sur le site www.opazcreations.com exclusivement à l’égard des utilisateurs finaux autrement appelés « clients ». C’est-à-dire toute personne physique n’opérant pas à des fins professionnelles ou liées à l’activité d’entreprise et ayant 18 ans minimum et toute capacité juridique, lui permettant d’effectuer une commande sur notre site. Par choix, seuls les clients résidants en France et à Monaco seront acceptés. Si vous n’êtes pas un « client », nous vous invitons à nous contacter en nous envoyant un mail à opazcreations@gmail.com.

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Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, l’entreprise Hélène GASIGLIA se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes non conformes à cette politique.

 

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Commander

 

Une fois sur le site, vous pouvez ajouter des produits à votre panier.

Avant de finaliser votre panier, il vous sera demandé de créer un compte client.

Au moment de payer votre commande, vous serez dirigé vers une page de paiement sécurisée. Deux possibilités de paiement vous sont proposées : 

• Par carte bancaire : le débit de la carte est effectué comptant le jour de la commande. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés afin de garantir au client la totale confidentialité de ses informations bancaires. Les coordonnées bancaires du client ne sont pas stockées informatiquement par l’entreprise Hélène GASIGLIA. La commande ne sera confirmée qu’à la réception du montant viré.

• Par PayPal

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Une fois votre commande réglée, vous recevrez une confirmation de commande et plus tard un numéro de suivi pour votre colis, afin de suivre le trajet de votre commande.

 

Dans le cas où les produits présentés sur www.opazcreations.com ne seraient plus disponibles à la vente au moment de votre commande, l’entreprise Hélène GASIGLIA doit vous communiquer rapidement, et dans tous les cas, avant sept jours ouvrables à partir du jour suivant votre commande, l’éventuelle indisponibilité des produits commandés. Si la transaction d’achat a déjà été effectuée, l’entreprise Hélène GASIGLIA vous proposera 2 possibilités :

• Soit vous pourrez obtenir les produits commandés avec un délai rallongé de quelques jours. Ce temps est nécessaire à la fabrications des produits en rupture de stock.

• Soit vous serez  remboursé de la somme que vous aurez avancée.

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Vos factures sont disponibles dans la rubrique Mon compte, Historique de vos Commandes.

 

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Modification de commande

 

Toute modification de commande par le client après confirmation de sa commande est soumise à l’acceptation de l’entreprise Hélène GASIGLIA.

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Toute modification apportée aux produits lors de leur fabrication, à la demande expresse du client, équivaut à une création personnalisée, sur-mesure. Dans ce cas, les dispositions prévues aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, ne s’appliquent pas. Le client ne dispose d’aucun délai pour exercer son droit de rétractation. Aucun retour ne sera accepté de la part de l’entreprise Hélène GASIGLIA.

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Produits

 

Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.

Les descriptions et photos des produits vendus sur www.opazcreations.com sont les plus exacts et fidèles à la réalité. Toutefois, certaines caractéristiques (couleur, forme, taille …) peuvent être altérées par les écrans.

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Étant fabriqué à la main, chaque produit est légèrement différent du modèle présenté (nombre de perles, alternance de couleurs…). De plus les matériaux utilisés pouvant être artisanaux, certaines irrégularités peuvent apparaitre. Les textes descriptifs tentent d’être les plus précis possibles pour vous donner une idée la plus juste qui soit. 

 

Sur www.opazcreations.com, chaque bijou est unique, dès lors le client reconnait que les éléments descriptifs de chaque produit sont indicatifs.
Les produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur au moment de leur mise sur le marché.

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Garantie

 

L’entreprise Hélène GASIGLIA s’engage à remettre en état, ou à remplacer dans des conditions déterminées, le produit si un défaut apparait dans un délai de 90 jours après la date de la vente conclue sur le site www.opazcreations.com.

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L’utilisation anormale ou non conforme du produit dans ce délai, ainsi que les conséquences de ces utilisations sont exclues du champ des garanties contractuelles.

Toute demande doit être faite au préalable accompagnée d’une photo à l’adresse mail suivante : opazcreations@gmail.com.

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Pour toute réparation, au-delà ou exclue de la garantie, contactez l’entreprise Hélène GASIGLIA par mail à opazcreations@gmail.com. Un dialogue s’ouvrira afin de trouver une solution qui satisfera au mieux les deux parties. Un devis sera communiqué au client avant d’effectuer toute réparation.

 

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Livraison

 

L’envoi se fait uniquement en France et à Monaco.

Les bijoux « Op’aZ créations » sont soigneusement emballés, livrés dans une pochette en cuir, protégés dans une enveloppe à bulle. Le transporteur privilégié est La Poste. 

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Il faut ajouter à ce délai le délai postal (48h en moyenne).

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Les frais de livraison pour la France et Monaco sont compris dans le prix de vente des articles. Aucun envoi à l’étranger (hormis Monaco) n’est à ce jour envisagé. 

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Retour

 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, si le client n’est pas satisfait de sa commande, il dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à dater de la réception de sa commande. (Sauf en ce qui concerne les bijoux personnalisés, qui ne sont pas repris.) Aucune justification du motif du renvoi n’est nécessaire. Les frais de retour seront exclusivement à la charge du client. 

 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il est impératif que le client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation via opazcreations@gmail.com avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et qu’il renvoie ou rende le produit au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. 

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Ce renvoi postal est à effectuer à l’attention de :

Hélène GASIGLIA

7 montée du Lutetia

Palais Lutetia, Entrée B

06500 MENTON

 

Les frais d’expédition et l’organisation liés au retour du ou des articles restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication.

 

Le client est invité à emballer soigneusement le bijou, dans un colis approprié, de préférence dans une enveloppe bulle, afin d’éviter qu’il ne soit abîmé pendant le transport. Les produits expédiés étant livrés par lettre suivie pour plus de sécurité, il est fortement conseillé de bien vouloir faire de même, afin que les produits ne soient pas perdus lors de leur transport, auquel cas, l’entreprise Hélène GASIGLIA ne saurait être tenue pour responsable.

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A la réception du produit, l’entreprise Hélène GASIGLIA s’assurera que les conditions suivantes ont bien été respectées :

•      Le produit doit être renvoyé dans un état neuf.

•      Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé.

•      Il doit être ré-expédié dans son emballage d’origine, avec la pochette en cuir, ainsi que la copie de la facture.

•      Il ne doit pas avoir été « confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé » (art. L221-28 du Code de la Consommation)

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Après réception et vérification de l’état des produits, l’entreprise Hélène GASIGLIA se réserve le droit de refuser le remboursement du produit renvoyé dans le cas où les conditions précédemment citées ne seraient pas remplies.

 

En cas de rétractation effective, l’entreprise  Hélène GASIGLIA remboursera au client tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison. Ce remboursement sera alors effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale dans les 15 jours suivant la réception si toutes les conditions énoncées ci-dessus ont bien été respectées. 

 

Avant tout retour ou demande d’échange, le client est tenu de nous contacter à l’adresse suivante : opazcreations@gmail.com. 

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Il est à noter que le simple renvoi du produit sans déclaration, ou le refus de recevoir la livraison, ne suffisent pas à exprimer la volonté du client de se rétracter (comme précisé dans les articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation). Tout remboursement sera alors exclu.

 

Les détails de la procédure de retour vous seront alors confirmés par mail. 

Le retour se fait à l’adresse suivante :

Hélène GASIGLIA

7 montée du Lutetia

Palais Lutetia, Entrée B

06500 MENTON

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